+7 (910) 387-81-03
Наш канал на youtube.com

Искусство общения с покупателями

Искусство общения с покупателями 

Как известно, залог успешного бизнеса кроется в постоянном развитии и усовершенствовании своего проекта. Естественно, требуются немалые капиталовложения и стабильное увеличение потока покупателей. Истина проста, нет продаж – нет прибыли. Предоставляем вам 5 важных рекомендаций, к которым следует прислушаться, если вы хотите, чтобы покупатель не единожды вернулся в ваш магазин.
Вежливое обслуживание

Ваша торговая точка должна излучать позитивную атмосферу. Следует быть доброжелательным с каждым клиентом. Нужно осознать, что именно покупатели приносят вам прибыль, поэтому, чем лучше вы обслужите клиента, тем больше вероятность того, что он вернётся в ваш магазин. Вы или ваши сотрудники, должны поздороваться с покупателем и поблагодарить его за покупку. Звучать эти фразы должны естественно и непринуждённо. Человеку не нужны приветствия и вообще, какие либо любезности, которые произносятся на автомате.
Навязчивость – враг продаж

Очень важно уловить разницу между доброжелательностью и навязчивостью. Если клиента заинтересует ваш товар или ему нужна будет ваша консультация, то он обратится к продавцу за помощью. Многих покупателей вводит в ступор чрезмерная назойливость продавца. Да, продать товар таким образом можно, но шансы того, что покупатель вернётся к вам за повторной покупкой, сводятся к нулю.
Внешний вид продавца

Продавец должен выглядеть опрятно и аккуратно. Обязательно соблюдать все санитарные нормы. Вряд ли кому-то захочется покупать продукты в магазине, если у продавца грязь под ногтями или что-то подобное. Отличный вариант – униформа для всего персонала. Во-первых, одежда создаёт впечатление порядка и дисциплины, во-вторых покупатель всегда сможет найти сотрудника магазина среди остальных посетителей.
Лояльное отношение 

Бывают ситуации, когда потребителя не утроило качество товара, и он хочет вернуть товар обратно. В этом случае вы должны проявить уважение и лояльное отношение к покупателю. Ваша задача, чтобы человек ушёл с торговой точки в отличном расположении духа. Выслушайте, извинитесь, верните деньги и желательно придумайте компенсацию для таких случаев. Это может быть дополнительная скидка или банальная коробка конфет. Покупатель никогда не забудет такого лояльного отношения к себе, и вы приобретёте постоянного покупателя.
Квалификация продавцов

Очень часто можно услышать неоднозначные ответы продавцов на вопросы покупателей. Ваш сотрудник должен знать всё о товаре, которым торгует. Так он сможет максимально продуктивно проконсультировать клиента. Фразу «не знаю» следует исключить из лексикона в рабочее время, например, можно сказать: «Отличный вопрос, я сейчас попробую узнать ответ». Вы должны научить персонал ценить каждого клиента.
Вы ознакомились с основными правилами общения с покупателями, для того чтобы, ваш персонал их соблюдал, потребуются немалые усилия. Нужно создать мотивацию, допустим премии, которые зависят от суммы продаж. Они также как и вы, должны быть заинтересованы в увеличении прибыли, с помощью привлечения покупателей. Введите правила по обслуживанию клиентов, которые безоговорочно должны исполняться вашими сотрудниками. Немного старания и усердия и всё у вас получиться. Хороших вам продаж!

Нужен пескоблок бишкек? Заказывайте качественную продукцию на riman.kg.


г. Екатеринбург
ул. Смоленская 12, оф. 208
тел.: +7 (910) 387-81-03
e-mail: portakmarket@gmail.com
Яндекс.Метрика Рейтинг Сварка: сварочное оборудование сварочные электроды сварочная проволока ферросплавы